قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آهو

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آهو

کاربران گرامی فروشگاه اینترنتی آهو، لطفا موارد زیر را جهت استفاده صحیح از سایت مطالعه بفرمایید.

ورود به فروشگاه اینترنتی آهو، استفاده از آن و ثبت خرید، به معنای پذیرفتن قوانین و مقررات سایت می باشد. ممکن است این قوانین و مقررات، بنا به لزوم تغییر کرده و بخش قوانین و مقررات وب سایت فروشگاه اینترنتی آهو به روز رسانی گردد. استفاده مستمر شما از وب سایت، به معنی آگاهی و پذیرفتن قوانین به روز رسانی شده می باشد. همچنین قوانین و مقررات درج شده در این صفحه، جایگزینی برای تمام توافق های قبلی می باشد.

قوانین عمومی

تمام اصول و فرآیند های فروشگاه اینترنتی آهو، طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت این قوانین می باشد.

تعریف کاربر/مشتری

کاربر/مشتری، فردیست که از سایت و خدمات فروشگاه اینترنتی آهو استفاده می کند. هر مشتری دارای حساب کاربری است که با ورود به آن، اقدام به ثبت خرید و استفاده از سایر خدمات میکند.

قوانین ارتباطات الکترونیکی

خرید از وب سایت، استفاده از خدمات آن و ارسال ایمیل به آدرس اعلام شده در وب سایت، همه به صورت الکترونیکی انجام می شود. با انجام این رویه ها، فروشگاه اینترنتی آهو از روش های الکترونیکی مانند ارسال پیام کوتاه، برای پاسخ به درخواست های شما استفاده می کند.

شماره تلفن یا ایمیل هایی که در پروفایل مشتری ثبت شود، تنها راه های ارتباطات رسمی فروشگاه اینترنتی آهو با مشتری می باشد. و ممکن است از آن ها برای اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه استفاده کند. در صورتی که کاربران شماره ارسال پیامک فروشگاه اینترنتی آهو را مسدود نمایند، پذیرفته اند که در جریان آگهی ها و اطلاع رسانی ها قرار نخواهند گرفت و حق شکایت نخواهند داشت.

توجه داشته باشید که 982000373737  تنها شماره‌ای است که فروشگاه اینترنتی آهو از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه اینترنتی آهو با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه اینترنتی آهو است.

قوانین حریم شخصی

فروشگاه اینترنتی آهو تمام توان خود را برای رعایت حریم شخصی مشتریان و کاربران به کار می گیرد و تکنولوژی های هم راستا با این هدف را گسترش می دهد. مشتریان نیز مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود از قبیل نام کاربری و رمز عبور هستند و مسئولیت هرگونه عملیات انجام شده با یک حساب کاربری، بر عهده ی صاحب حساب کاربری می باشد. مسئولیت مشتریانِ غیر از کاربر نیز، که با استفاده از حساب کاربری وی از خدمات فروشگاه اینترنتی آهو استفاده می‌نمایند، کاملا متوجه خود کاربر مشتری می‌باشد.

تنها راه ارتباطی فروشگاه اینترنتی آهو، راه های ثبت شده در وب سایت این فروشگاه و شماره ارسال پیامک اعلام شده می باشد. چنانچه فردی سعی در ارتباط با کاربران با استفاده از نام آهو داشته باشد، غیر قانونی بوده و تحت تعقیب قانونی قرار خواهد گرفت. همچنین از کاربران درخواست می شود چنانچه مورد تخلفی را مشاهده کردند به راه های ارتباطی اعلام شده در صفحه تماس با ما، اطلاع دهند.

ثبت خرید و ارسال سفارش

تمام سفارش های ثبت شده، در ساعت 24 آن روز بسته خواهند شد، و در روز کاری بعد ( بجز جمعه ) برای مشتری ارسال خواهند شد. بدیهی است که سفارش های ثبت شده بعد از ساعت 24، در ارسال آن روز، لحاظ نخواهند شد. هزینه ارسال برای خرید های بالای 500000 (پانصد هزار) ریال، رایگان می باشد ( فقط برای آدرس های داخل مشهد ). زمان تحویل سفارش به مشتری، ساعت 16 الی 20 روز کاری بعد از ثبت سفارش می باشد.

مدت زمان قابل قبول جهت اعلام کسری اقلام در صورتیکه مبلغ آن اخذ شده باشد و کالا ارسال نشده باشد حداکثر 24 ساعت پس از تحویل میباشد.

اعلام مشکلات کیفی محصولات پروتئینی حداکثر تا 24 ساعت  توسط مشتری میباشد، پس از آن قابل قبول نیست.

در صورتیکه مشتری در زمان معین شده برای تحویل کالا در محل حضور نداشته باشد ارسال مجدد سفارش از طریق سامانه شامل هزینه حمل به حساب مشتری میباشد.

حذف کل فاکتور تنها تا قبل از ساعت 24 روز ثبت سفارش امکان پذیر است، و پس از آن به هیچ عنوان امکان لغو فاکتور وجود ندارد. و اگر مشتری با این قصد از دریافت آن امتناع کند، باز هم دال بر حذف فاکتور نبوده و سامانه آهو از این حیث هیچ مسئولیتی ندارد.

عودت کالا پس از تحویل گرفتن توسط مشتری فقط درباره محصولات غیرپروتئینی امکان پذیر بوده و در صورتیکه به کالا صدمه ای وارد نکرده باشند پس از کسر هزینه ارسال و بسته بندی و برگشت دادن کالا به انبار توسط مشتری حداکثر ظرف 24 ساعت مقدور میباشد.

زمان تحویل کالا در حال حاضر ساعت 16 الی 20 روز بعد از ثبت سفارش میباشد بجز سفارشات روز 5 شنبه که روز شنبه ارسال میشوند و تعیین بازه ای غیر از این زمان برای تحویل گرفتن اجناس تنها در صورت امکان با هماهنگی مدیر امور مشتریان با پرداخت هزینه ارسال سفارشی امکان پذیر است.

تغییر آدرس تحویل تا قبل از ساعت 24 روزثبت سفارش با اعلام به واحد امور مشتریان امکان پذیر است، درخواست تغییر آدرس بعد از این زمان با دریافت هزینه مربوطه از مشتری و ارسال به صورت اکسپرس مقدور است که هزینه آن به عهده مشتری است.

تحویل کالا در محل درج شده در فاکتور انجام خواهد پذیرفت، و در صورت عدم حضور مشتری کالا مرجوع میگردد و ارسال مجدد آن مشمول پرداخت هزینه ارسال توسط مشتری است.( در صورتی که مشتری در محل ثبت شده حضور نداشته باشد و آدرس دیگری را جهت ارسال بار اعلام نماید هزینه ارسال محاسبه میشود و موظف است هنگام تحویل کالا هزینه را پرداخت نماید).

در صورت عدم حضور و پاسخگویی مشتری و مرجوع شدن کالا هر نوع افت کیفیت محصول به ویژه محصولات پروتئینی و لبنی و فاسد شدنی بر عهده مشتری بوده و فروشگاه آهو حداکثر تلاش ممکن در جهت حفظ کیفیت محصول را خواهد کرد ولی هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه را نمی پذیرد.

مشتری مجاز است کلیه اقلام خریداری شده را بررسی و چک نماید، و در صورت وجود کسری اقلام مراتب را به امور مشتریان اعلام نماید. بدیهی است راننده در خصوص کسری اقلام مسئولیتی ندارد.

 

در صورتیکه حجم خرید مشتری بیشتر از 4 بسته و یا 20 کیلو باشد، سفارش با یک خودرو مجزا و خارج از پروسه ی توزیع ارسال می گردد. ارسال این گونه موارد برای فاکتورهای با مبلغ بالاتر از 600 هزار تومان رایگان انجام شده (در محدوده نواحی شهرداری مشهد) و برای فاکتور های کمتر از 600 هزار تومان، مبلغ 10 هزار تومان کرایه حمل از مشتری توسط راننده دریافت خواهد گردید.

مشتری موظف است در زمان ثبت فاکتور به نحوه ی پرداخت هزینه دقت نماید و در صورتیکه به اشتباه پرداخت نماید و یا به جای کیف پول کسر از حقوق یا پرداخت در محل را انتخاب نماید امکان تغییر کیف پول وجود نداشته و مسئولیت مبلغ پرداختی به عهده مشتری میباشد.

فروشگاه اینترنتی آهو در ارسال و تحویل سفارش‌‏ها ، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی آهو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به انجام سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی آهو محفوظ است فروشگاه اینترنتی آهو مجاز است به دلایلی مانند اتمام موجودی، سفارش گیری محصول یا محصولاتی را متوقف کند. این روند می تواند بدون اطلاع قبلی نیز انجام شود. اگر خطایی در درج قیمت کالا در سایت رخ داده باشد، فروشگاه اینترنتی آهو مجاز است سفارش های انجام شده روی آن محصول را لغو نموده و پول کسر شده را طی 24 الی 48 ساعت کاری به کیف پول مشتری بازگرداند. آدرس و شماره تلفنی که کاربر در مراحل خرید، برای دریافت محصول ثبت کرده است باید آدرس صحیح و دقیق باشد، و مسئولیت صحت آن با خود کاربر است. چنانچه این اطلاعات ناقص یا اشتباه باشد، محصول قابل تحویل نخواهد بود و فروشگاه آهو در این زمینه مسئولیتی ندارد. ممکن است فروشگاه آهو برای دریافت اطلاعات صحیح، از کاربر درخواست کند اطلاعات را تکمیل کند.  همچنین آدرس ذکر شده نمی تواند آدرس اماکن عمومی باشد. تا قبل از نهایی شدن خرید محصولی که توسط مشتری به سبد خرید اضافه شده است، هرگونه تغییرات موجودی یا قیمت، روی محصول اعمال خواهد شد و قرار گرفتن محصول در سبد خرید به معنی رزرو آن نیست. تا زمانی که شماره فاکتور برای محصول صادر و نمایش داده نشود، سفارش، قطعی نخواهد شد.

خسارت ناشی از حمل و نقل

چنانچه محصولی که به دست مشتری رسید، در اثر حمل و نقل دچار آسیب شده بود، مشتری باید بلافاصله پس از دریافت محصول به واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی آهو اطلاع دهد. اگر این نقص از سمت واحد پشتیبانی تایید شد، در صورت موجود بودن محصول، دوباره برای مشتری ارسال خواهد شد. که این ارسال ممکن است به روز کاری بعد موکول شود. در صورت موجود نبودن محصول، مبلغ پرداخت شده به کیف پول مشتری بازگردانده خواهد شد.

محتوا

فروشگاه اینترنتی آهو تمام تلاش خود را برای صحت مطالب مندرج در سایت این فروشگاه انجام می دهد. این مطالب می تواند شامل نام محصول، جزئیات محصول، قیمت محصول و ... باشد که این موارد از شرکت های تامین کننده محصولات دریافت می شود. فروشگاه اینترنتی آهو تضمین نمی کند که تمام مطالب عاری از خطا باشد. اگر به خطایی برخوردید به پشتیبانی فروشگاه اینترنتی آهو اطلاع دهید و در صورتی که محصول تحویل گرفته شده با خرید شما تفاوت دارد،  در کمتر از 24 ساعت با واحد خدمات مشتریان ما تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم به‌شما ارائه شود.

قیمت گذاری

قیمت محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی آهو، از طرف تامین کنندگان آن محصول تعیین شده است. ممکن است در بعضی موارد قبل از سفارش، قیمت محصول توسط تامین کننده تغییر کند. همچنین در اثر مالیات بر ارزش افزوده یا هزینه ی ارسال، ممکن است قیمت محصول در مرحله نهایی خرید افزایش پیدا کند که در مرحله آخر بازبینی فاکتور برای مشتری قابل مشاهده و تایید است.

نوع کالا /خدمات و مجوز

برخی کالاهایی که در فروشگاه اینترنتی آهو فروخته می شوند، از مواد های مصرفی اشپزخانه و منزل میباشد وتمامی مجوزهای اخذ شده از قبیل مجوز دامپزشکی کشور و ... را دارا میباشد.

موارد فنی

کاربران حق ندارند هیچگونه تلاشی در جهت به دست آوردن کدهای وب سایت و اپلیکیشن فروشگاه اینترنتی آهو، شامل دیکامپایل ، مهندسی معکوس یا فعالیت‌های مشابه انجام دهند، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.

کاربران مجاز نیستند نسخۀ دیگری از خدمات فروشگاه اینترنتی آهو را روی سرورهای دیگر ارائه کنند. همچنین کاربر مجاز نیست در وب سایت و اپلیکیشن فروشگاه اینترنتی آهو یا در روش ارائۀ خدمات تغییر یا اخلالی ایجاد کند.

کاربران مجاز نیستند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری ، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کنند.

کاربران مجاز نیستند هیچ فعالیتی در راستای دسترسی غیرقانونی به هیچ بخش از سامانۀ فروشگاه اینترنتی آهو انجام دهند.

 

شرایط ویژه و فورس ماژور

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه موارد فورس ماژور، فروشگاه اینترنتی آهو هیچ گونه مسئولیتی ندارد. فروشگاه اینترنتی آهو خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.




انتخاب کالاهای بیشتر